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2020年8月質(zhì)量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是


  • A、ISO9000


  • B、ISO9001


  • C、ISO9004


  • D、ISO19011


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當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意或沒有不滿意


  • C、失望和不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則中致力于“在組織中形成一種“上下同欲的狀態(tài)”的是


  • A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)


  • B、領(lǐng)導(dǎo)作用


  • C、全員積極參與


  • D、改進(jìn)


下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


  • B、動(dòng)車上保證開水供應(yīng)


  • C、超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度


  • D、餐館菜肴的味道


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